电梯维（wéi）修

案（àn）例概（gài）述（shù）：  

某小区的建（jiàn）筑（zhù）面积（jī）近60000平方米，拥有住房400多（duō）套，分布在4幢大楼内，其中一幢为（wéi）连体房，两个（gè）门牌号各有一（yī）部电梯，为11层12站，其余三（sān）幢分别为22层23站（zhàn）二部，28层29站四部（bù），共8台（tái）电梯。某电梯公司在免（miǎn）保期结（jié）束后，提出若由他们继续提供维修保（bǎo）养，

每年维保费为（wéi）29万元人（rén）民币（bì），折（shé）合管（guǎn）理费开支0.413元/（M2*月），且维修人（rén）员（yuán）接到报修后2小时到现场。可该小区业户委员（yuán）会对类似设备免保期结束后（hòu）新增加（jiā）的管理费开支均（jun1）不同意适当调高（gāo）收费标准，要（yào）求物业管理费（fèi）必须（xū）控制（zhì）在原标准1.2元/（M2*月），且电（diàn）梯出（chū）现故障必（bì）须在（zài）30分钟（zhōng）内（nèi）到达现场排除故障。如此情况（kuàng）该怎么办呢？  

首（shǒu）先，管理处认为（wéi）物业管（guǎn）理公司应尽量理解（jiě）业户（hù）既要好的服务却（què）又不愿承担或少承担义务的（de）习惯思（sī）维，努力为业户精打（dǎ）细（xì）算，**维修保（bǎo）养费用。管（guǎn）理处了解到该电梯公（gōng）司（sī）保养电梯，在上海甚*中国属于（yú）垄断企（qǐ）业，出的价格偏（piān）高。但这（zhè）不是（shì）**的（de），应积极寻找（zhǎo）其它（tā）有规模的、有（yǒu）质量的电梯保养公司参与竞争（zhēng）。接着，先对电（diàn）梯公司（sī）进（jìn）行协商，讲清管（guǎn）理费的组（zǔ）成结构、业户和（hé）业委会（huì）的要求（qiú），及（jí）电梯（tī）保养公司同样面临（lín）市场竞争的事实（shí），希望该电梯公司（sī）能将费用降到0.25/（M2*月），即（jí）总价下降10万左右，并按服务质量（liàng）要求增（zēng）派现场维（wéi）保（bǎo）人（rén）员（yuán），确保电梯出故障在要（yào）求时间内（nèi）到达。由于这（zhè）家电梯公司缺乏市场竞争意识，放不下架（jià）子（zǐ），一味追求其（qí）企（qǐ）业自身利益无（wú）意降价（jià），物业管理公司在多（duō）次协商及谈（tán）判（pàn）不成的情况下，果断将其逐（zhú）出，同时（shí）积极寻找合作伙伴。经过（guò）努（nǔ）力挑选，终于（yú）同另（lìng）一（yī）家电梯公司签订了（le）维保合同，该公司（sī）的价格下降（jiàng）超过（guò）10万元（yuán），服务承诺优（yōu）于（yú）管理处提出的条（tiáo）件，并派出（chū）2名电梯维保（bǎo）人员实（shí）行24小时蹲点服务。*终取得了广大业户得支持，承担了相应得管理（lǐ）费。  

案例分析：  

本案例的发生是（shì）由（yóu）于（yú）电（diàn）梯维修保养费的（de）多少引起的。物业（yè）管（guǎn）理公（gōng）司通过多方努（nǔ）力，寻找（zhǎo）到了价（jià）格适中，服务到位的电梯（tī）公司（sī）。电梯（tī）是高层建筑的（de）主要上下运输工（gōng）具，它的维（wéi）修保养有其特（tè）殊的要求，不能有丝毫的马虎和懈怠，否（fǒu）则发生事故，就会造成（chéng）人员（yuán）伤亡。  

从本案（àn）例（lì）的处理来看：**，按照物业管理公司的服务理念要（yào）不断满足业（yè）户的要（yào）求，作为物业管理公司（sī）就要站（zhàn）在业户的立场看（kàn）问题，为业户当（dāng）好家理好财（cái），想方设法（fǎ）**费用。第二，市（shì）场（chǎng）是残酷的（de），对垄（lǒng）断（duàn）企（qǐ）业来说同（tóng）样如此，今天（tiān）是垄断的企业、行业，如（rú）果不顺（shùn）应市场，那（nà）么明天就会被市场所淘汰。第三，通（tōng）过努（nǔ）力（lì），新的电（diàn）梯公司不但价格下降了，其服务承诺反而上（shàng）去了，经过近一年的运（yùn）行，事实证明其**兑（duì）现了服（fú）务承诺。第四，证明了物业管理公司要适应业（yè）户的（de）需（xū）求（qiú），具有市（shì）场竞争力（lì），则必须对（duì）维修保养费用严格控制。  

从电梯的维修保（bǎo）养可以（yǐ）推广到其他各项维（wéi）保服务，物（wù）业（yè）管理公（gōng）司也可以（yǐ）通过招投标的（de）方式，来（lái）确定有（yǒu）效率、具有质量和（hé）价格（gé）适中的服务公司（sī），这（zhè）样既**了成本（běn）费（fèi）用，又获得了满意的服务**。