物业管理常（cháng）用问题解答

物业管理常用问题解答（1）

1、有一个小（xiǎo）区建筑面积（jī）15万m2，业主180户，该小区需（xū）要满足（zú）（ C ）的条件，才（cái）能解聘（pìn）物业管理企业（yè）。

A、15万（wàn）m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户（hù）以（yǐ）上（shàng）

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁房屋，其房屋不符合（ A ）等工程建设强制性标准的（de），不准对外出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减灾 D、治安（ān）、防（fáng）火

3、房屋买卖合同中（zhōng）应（yīng）明确物业服务用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落位置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有（yǒu）权（quán）是指业主（zhǔ）按照法律（lǜ）或者（zhě）管理规约的规定，对区分（fèn）所有（yǒu）建筑的共（gòng）用部分所享有（yǒu）的（ B ）、使用、收（shōu）益（yì）的权利。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享（xiǎng） D、独（dú）占

5、住宅专项维修资金划转业主大（dà）会管（guǎn）理后，其受理部门为（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业主委员（yuán）会

C、市建委（wěi）住房（fáng）资金管理部门 D、区、县建委（房管局）住房资金（jīn）管理部门

6、业主在（zài）购房时可以从（ D ）***到一张与所购房（fáng）屋对应的一卡（kǎ）通。

A、物业（yè）主（zhǔ）管部（bù）门 　 B、物业服务企业

C、权属登记部门 D、建设（shè）单位（wèi）

7、某写字楼项目（mù）建筑面积7.8万m2，管理该项目的（de）**资质等级应是( A )物（wù）业服务企业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管理区域内需（xū）由（yóu）业主（zhǔ）共（gòng）同决（jué）定的（ D ）项事务，可使用决策平台表决（jué）。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企（qǐ）业不（bú）按照规定与业（yè）主大（dà）会新（xīn）聘任（rèn）的物（wù）业服务企业进行交接，区县主管部门应（yīng）给（gěi）予（ C ）万元罚款并限期按照（zhào）规定交接（jiē）。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公共建筑，应（yīng）当每（ B ）年进行一次**评估（gū）。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业（yè）服（fú）务企业（yè）为多个项目提供（gòng）物业服务，其（qí）中有（yǒu）寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管理规模来看，该物业服务企业（yè）达（dá）到了( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级（jí） C、三（sān）级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规（guī）划用于（yú）停放汽（qì）车的车（chē）位（wèi）、车库的归属（shǔ）。

A、使用（yòng）者（zhě）与建设单位 B、业主与物（wù）业服务企业

C、业主委员会与建（jiàn）设单位 D、业主与建（jiàn）设单位

13、物业服务企业可以向有（yǒu）管辖权的（de）基层人民法（fǎ）院申请业主欠缴物业服务费用（yòng）的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴（jiǎo）付令

14、当事（shì）人一方违反物业服务合（hé）同约定造成另一方（fāng）损害，发生违约与侵权的，另一方可以选择提起违（wéi）约之诉或者侵权之诉，由（yóu）法（fǎ）院根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉（sù）讼性质 B、诉讼时效 C、诉讼（sòng）主体 D、诉（sù）讼客体

15、**责任人应当对房屋建筑的**使用、检查维护、（ B ）、**问题治（zhì）理等承担（dān）责任，保证（zhèng）房（fáng）屋建筑**性、适用性、耐久（jiǔ）性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管（guǎn）理纠纷指导和调解组织体系分（fèn）为（wéi）（ B ）。

A、市（shì）、区县、街乡、居民（mín）委员会四级 B、市、区县、街乡、社（shè）区四级

C、市建（jiàn）委（wěi）物业处、区（qū）县物业科、街道办事处、居民委员会（huì）四级

D、市（shì）建委物导**、区县物（wù）业科（kē）、街道办事处、社区（qū）四级

17、业主行使专有部分所有（yǒu）权时，不得危及（jí）（ A ）的（de）**，不（bú）得损害其他（tā）业主的合（hé）法权利。

A、建筑物（wù） B、业主（zhǔ） C、他人 D、共有业（yè）主

18、物业所（suǒ）有权是（shì）指所有人对（duì）其物业享有占（zhàn）有、使（shǐ）用、收益、（ D ）的（de）权利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建筑面积31万（wàn）m2，管（guǎn）理（lǐ）该项目（mù）的（de）资质等（děng）级应是( A )物业服务企业。

A、一级 B、二（èr）级（jí） C、三级 D、三级暂定"

20、根据《物业（yè）服务（wù）企业资质（zhì）管（guǎn）理（lǐ）办法（fǎ）》，申请二级资质等级的物业服务企（qǐ）业的物业管理**人员（yuán）不少于（yú）（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接（jiē）查验依据是( B )。

A、《物权（quán）法（fǎ）》　　 B、《物业承接查验（yàn）办法》

C、《物业（yè）管理条例》　　 D、《北京市承接查验管理办法》

22、原物业服务企业（yè）不按照规定与（yǔ）业主大（dà）会新（xīn）聘任的物业服务企（qǐ）业进行（háng）交接，区（qū）县（xiàn）主管部（bù）门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并限期按照（zhào）规（guī）定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物（wù）业服（fú）务企业执（zhí）行规划、消防等有关法律法（fǎ）规（guī）和规范时，应将（ D ）行为作为（wéi）**工（gōng）作（zuò）的**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和（hé）改（gǎi）造（zào） D、违法建设和违法经营

24、在物业管（guǎn）理过程中，属于早（zǎo）期介（jiè）入的风险是（ C ）。

A、消防通（tōng）道（dào）堵塞（sāi） B、合（hé）同期（qī）限的不稳（wěn）定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

25、物（wù）业项目（mù）承接查验时，通过必要的**方（fāng）法（fǎ）（如通水、闭水试验（yàn））测（cè）试相（xiàng）关设施设（shè）备的性能的现场检查（chá）方法（fǎ）是（ D ）查验。

A、观（guān）感 B、使用 C、** D、试（shì）验（yàn）

26、全面接管某住宅小区，物业服务企业在人员设（shè）置方面，持有（yǒu）高压运行维修证的人员*少（shǎo）应为（ D ）名。"

27、在空调管理过（guò）程中，节能运行的（de）主要（yào）工作（zuò）内（nèi）容是（ B ）。

A、控制新（xīn）风比（bǐ）例 B、减少空调房内干扰源C、采取隔尘 D、减少（shǎo）空调（diào）噪声

28、发现电梯困人时（shí），项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了解被（bèi）困人员状况C、通知电梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定消防演习预案时，项目负责人应该确定的主要（yào）事项是（ B ）。

A、确定参加演习（xí）的秩序维护员 B、确定参与疏散的（de）人（rén）员范围（wéi）

C、安排消防监控室双人值（zhí）守 D、建（jiàn）立义务消防机构

30、能较好地保（bǎo）持（chí）文件在内容方面的联系（xì），使内容（róng）相（xiàng）同或相近的文件集中在（zài）一起，既能（néng）较突出地反映立（lì）档单位主要（yào）工作活动的面（miàn）貌，又（yòu）便于按**系统全面地查阅利（lì）用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类（lèi）法 C、**性质分类法 D、组织机构分类法（fǎ）

31、在物业（yè）管理过程（chéng）中（zhōng），属于日常物（wù）业管理（lǐ）的风险（xiǎn）是（ B ）。

A、合同期限的不稳（wěn）定性 B、消火栓使用 C、**服务咨（zī）询 D、员工招聘（pìn）

32、紧急事件处理可（kě）分为事前准备、事中控制（zhì）和（hé）事后处理三个（gè）阶（jiē）段，属于事（shì）中控

制的内容是（ B ）。

A、成（chéng）立紧急（jí）事件处理小组 B、确定向外界（jiè）发布信息的负责人

C、评估（gū）应急方案（àn）的（de）有效性 D、确定紧急事（shì）件沟（gōu）通（tōng）方（fāng）式

33、当发现业主私（sī）自安装（zhuāng）停（tíng）车（chē）位地（dì）锁时，该（gāi）住宅小区（qū）物业管理项目负责人应（yīng）该（D ）。

A、允（yǔn）许（xǔ）安装 B、予以拆除 C、报（bào）告上（shàng）级（jí） D、报告行政主管部门

34、设施设备（bèi）维修养护过程中，保证消防（fáng）设备（bèi）完好的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演（yǎn）习"

35、在物业管理过程中，属于（yú）前期（qī）物业（yè）管理的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞（sāi） B、合同期限的不稳定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目（mù）接管不确定性

36、发现电梯困（kùn）人时，物业服（fú）务企业的电梯维修技术人员（yuán）应该首（shǒu）先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯救人 B、了解（jiě）被困人员状（zhuàng）况 C、上报主管人员 D、通（tōng）知（zhī）电梯维保单位

37、入（rù）夏前，在（zài）给排水维（wéi）修养护工作安（ān）排中，项目负责人应该着重考虑（lǜ）的事项是（ C ）。

A、消防水（shuǐ）箱检（jiǎn）查 B、上水管道的检查 C、化粪（fèn）池（chí）的清理 D、供（gòng）水（shuǐ）泵检修

38、在设备运行管理上，项目（mù）负责人开展节能管理的主（zhǔ）要（yào）措施（shī）是（ B ）。

A、经常（cháng）进（jìn）行技术改造 B、尽量使设备连续、满载（zǎi）运（yùn）行 C、对设备（bèi）及时（shí）更（gèng）新（xīn） D、不开启设备

39、在小区的（de）垃（lā）圾（jī）分类（lèi）管理中（zhōng），可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品（pǐn） D、卫生间废纸 "

40、采用包干制形式时，物业服（fú）务企业的（ B ）是物业服（fú）务费构（gòu）成的组成部分之一。

A、管（guǎn）理费 B、利润（rùn） C、人工费 D、保险费"

41、能保持（chí）全（quán）宗内文件在来（lái）源方（fāng）面的联系，客观反映各组（zǔ）织机构工（gōng）作活动的历史面貌，便于按一（yī）定**查（chá）阅档（dàng）案的分类是（shì）（ D ）。

A、年度（dù）分类法 B、事件分类法（fǎ） C、**性质分类（lèi）法 D、组织机构分（fèn）类法"

物业管理常用问题（tí）解答（2）

1、物业管理区域划分的基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设施设备和相关场地共用（yòng）的，应（yīng）当划分为一个（gè）物业管理区（qū）域

B、一般应（yīng）与社（shè）区（qū）居委会管辖范围相（xiàng）适应，自（zì）然分（fèn）割且相对（duì）宜于统一管理

C、住宅（zhái）区（qū）和非住（zhù）宅区（qū）原则（zé）上应当划（huá）分为不同的物业管理区域（yù）

D、一般以建设（shè）立项、规划批（pī）准的范（fàn）围确定，设施设（shè）备相关、共用的物业可以划为一（yī）个区域

2、根据《北京市物业管理办（bàn）法（fǎ）》的相关规定，有关物（wù）业服务合同的表（biǎo）述（shù）正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同（tóng）应当对（duì）物业服务事项、服（fú）务标准、服务费用、项目负责（zé）人（rén）、服务交接、违约责任等内（nèi）容进行约定

B、物业服（fú）务企业应当自物（wù）业（yè）服务合同（tóng）签订之日起15日内，将物业（yè）服务（wù）合（hé）同报（bào）物业（yè）服务项目所在地区县房屋行政主管（guǎn）部门备案

C、只要履行提前（qián）3个月告（gào）知义务，物业服（fú）务企业可（kě）以随时终止合同

D、区县房屋行（háng）政主管部门应当将物（wù）业服务合同备案材料抄送物业服务项（xiàng）目所在地街道办事处、乡镇人民**

3、业主（zhǔ）大会会议可（kě）以采用(  AC   )的形式，但（dàn）应当有物（wù）业管理区域内持有（yǒu）1/2以上（shàng）投票权的业主参加。

A、集体（tǐ）讨论　　B、分组讨论      C、书面征求意见（jiàn）　D、小（xiǎo）会讨论（lùn）

4、物业服务企业擅自占（zhàn）用、挖掘物业（yè）管理区域内道路、场地，由县级（jí）以（yǐ）上地方人民**房地产（chǎn）行政主管部门（ABC  ）。

A、责令限期（qī）改正　　               B、警告

C、处5万元（yuán）以上20万元（yuán）以下（xià）的罚款　D、注销（xiāo）工商（shāng）执照（zhào）

5、物业服务企（qǐ）业申请（qǐng）住宅专项维修（xiū）资金，需（xū）要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北（běi）京市房屋**鉴定总站（zhàn）出具的（de）《房屋维（wéi）修工程鉴定报告》

B、北京市商（shāng）品住宅专项维修资金使（shǐ）用申请（qǐng）审核表（biǎo）

C、业主委员会（huì）决议               D、业主（zhǔ）表决决议

6、业主转让或者出（chū）租物业时,应（yīng）当将（   BCD   ）等事项告知受（shòu）让人或者承租人,并自（zì）买卖（mài）合同或者租赁（lìn）合同签订（dìng）之日起（qǐ）15日内（nèi）,将买卖或者出租情况（kuàng）告知（zhī）物业服务企业（yè）。

A、物（wù）业服务企业                    B、管理规约（yuē）

C、物业服（fú）务合（hé）同                    D、有（yǒu）关费用交纳情况

7、以下说法正确的是（shì）（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向（xiàng）全体业主（zhǔ）移（yí）交物业项目时（shí），可以共同委（wěi）托（tuō）物业（yè）服务（wù）评估监（jiān）理机构进行交接查验（yàn）

B、全体业主选聘（pìn）新的物业服务（wù）企业、其他（tā）管理人或（huò）自行管理时（shí），可以共同委托物（wù）业服务评估监理机构进（jìn）行查验

C、建设单位应当（dāng）在销售房屋前确定物业服（fú）务事项（xiàng）和标准，从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务费（fèi）用进行测算，测算结（jié）果应当（dāng）在销售场（chǎng）所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期（qī）物业服务合（hé）同

D、业主（zhǔ）大会**选聘物业服务企业时（shí），可以委托物业服务评估监理机构进行（háng）物业服务费用评估

8、物（wù）业服务企业应当（dāng）于每年**季度公（gōng）示上一年度（ABC  ）。

A、本年（nián）度物业（yè）服务（wù）项目（mù）收支预算（suàn）业主委员会 B、物业服务项（xiàng）目收支情况

C、物业服务合同履行（háng）情况                 D、物业服务企业资产负（fù）债（zhài）表

9、业主在物业管理活动中，享有（yǒu）的权（quán）利包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举（jǔ）业（yè）委会委员，并享有被选举权

B、提出（chū）制定修改业主大会议事规则的建议

C、提出制定和修改主业（yè）主公约的建（jiàn）议

D、参加业主（zhǔ）委员会（huì）会议（yì），行使投票权

10、（ BCD    ）是（shì）全体业主共同（tóng）决定。

A、提议召开业（yè）主（zhǔ）大会（huì）会议，并就物业管理的有关事项提出建议

B、解（jiě）聘（pìn）物业服务企业

C、选举（jǔ）业主（zhǔ）委员会

D、筹集（jí）和使用专项（xiàng）维修资金

11、物（wù）业服务企业申请（qǐng）住宅专（zhuān）项维修资金（jīn），需要提（tí）交的（de）材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房（fáng）屋**鉴定总（zǒng）站出具的《房屋维修工程鉴定报告》

B、北京（jīng）市商（shāng）品住宅专项维（wéi）修资金使用（yòng）申请审核表

C、业（yè）主委员会决议

D、业（yè）主表决决（jué）议

12、物业管理师的执业范（fàn）围有（ AD  ）。

A、查（chá）验物业（yè）共用部位、共用设（shè）施设备和（hé）有关（guān）资料

B、审定并（bìng）监督公司的物（wù）业管理财务预算

C、负责物（wù）业服务合同（tóng）的签订

D、负（fù）责（zé）房屋及（jí）配套设施设备和相关场地的维修（xiū）、养护与（yǔ）管理

13、下列表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向全体业主移交物（wù）业项（xiàng）目时，可以共同委托物业服（fú）务评估监理机构进行（háng）交接查验

B、全（quán）体业主选聘（pìn）新的（de）物（wù）业服（fú）务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同（tóng）委托物业服务评估监理机构（gòu）进行查验

C、建设单（dān）位（wèi）应当在（zài）销售房屋前（qián）确（què）定物业（yè）服务（wù）事项和标准，从工商注册的（de）第三方名（míng）录中（zhōng），随机（jī）抽（chōu）取物业服务评估（gū）监理机构对服务费（fèi）用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示（shì），并写入（rù）房屋买卖（mài）合（hé）同（tóng）和（hé）前期（qī）物业服务（wù）合同

D、业（yè）主（zhǔ）大会（huì）**选聘（pìn）物业服（fú）务企业时（shí），可以委托物业服务（wù）评估监理机构进行物业服务费用评估

14、物业服务企（qǐ）业每（měi）年应公示的内容（róng）有（yǒu）（ ABC ）。

A、本年度物（wù）业服务项目收支预算            B、物业服务项目收支情况

C、物业服务合同履行情况                  D、物业服务企业资产（chǎn）负（fù）债表

15、业（yè）主共（gòng）同决（jué）定（dìng）选聘新的物业服（fú）务（wù）企业（yè）的，全体业主与物（wù）业服务（wù）企业交（jiāo）接（jiē）程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决定书面（miàn）告（gào）知物（wù）业（yè）服（fú）务企业（yè）

B、双（shuāng）方协商签订（dìng）交接协议

C、物（wù）业（yè）服务人员的移交办法（fǎ）

D、全体业（yè）主及时将业主（zhǔ）共同决定、交（jiāo）接协议等相关情况书（shū）面告知物业所在（zài）地街道办事"

16、秩（zhì）序维护人员在服务过程中的禁止行为有（yǒu）（  CD ）。

A、不得（dé）限制他人（rén）人身自由、搜查（chá）他人身（shēn）体或（huò）者侮辱、殴打他人

B、不得扣（kòu）押、没收（shōu）他（tā）人证件、财物（wù）

C、阻碍（ài）依法执行（háng）公务

D、向（xiàng）客（kè）户透露保（bǎo）安服务中形成的监控影像资料

17、管理高层建筑的（de）物（wù）业服务（wù）企业的（de）消防**义务有（yǒu）（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防（fáng）火负责人和从事消防设施管理、维护的专职技术人员

D、**高（gāo）层建（jiàn）筑周（zhōu）边、消防（fáng）扑（pū）救场地上空妨（fáng）碍登高消（xiāo）防车作业的建筑、设施、设（shè）备（bèi）

18、业主转让物业时,应（yīng）当告（gào）知（zhī）受让（ràng）人的（de）有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规约

C、物业服务合同               D、有（yǒu）关（guān）费用（yòng）交纳情况

19、使（shǐ）用住宅（zhái）专项维（wéi）修（xiū）资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面（miàn）防水局部损坏、渗漏（lòu）严重,经多次（cì）补漏后仍难以解决的

B、外墙霉变的

C、外墙防（fáng）水局部损坏、渗漏严重

D、经一（yī）次补漏后仍（réng）难以解决的

20、业主（zhǔ）共（gòng）同决（jué）定选聘新（xīn）的（de）物业服务企业的，全体业主与物业服务企（qǐ）业交接程序（xù）有（ABD  ）。

A、全体业主（zhǔ）将业主共同（tóng）决定书面告知物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业

B、双方（fāng）协商签订交接协（xié）议

C、物业服务人员的移交办法

D、全体业主及时（shí）将业主共同决定、交接协议等相（xiàng）关情（qíng）况书面告知物业所在（zài）地街道办事处、乡镇人民**及区县（xiàn）房屋行政主管部门

21、秩序（xù）维护人（rén）员（yuán）在服务（wù）过程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制他人人身（shēn）自由、搜（sōu）查（chá）他人身（shēn）体或者侮辱、殴打他人

B、扣押、没收（shōu）他人证件（jiàn）、财物

C、阻碍依法执（zhí）行（háng）公（gōng）务          D、向客户透露保安服（fú）务（wù）中形（xíng）成的监控（kòng）影像（xiàng）资料（liào）

22、管理（lǐ）高层建筑的物业（yè）服务企业有（ ACD ）消防**义务（wù）。

A、设置**疏散路线指导图    B、消火栓（shuān）应定期（qī）更（gèng）换

C、配备（bèi）防火负责人和从事消防（fáng）设施管理、维护（hù）的专职技术人员

D、**高层建筑周边、消防扑（pū）救（jiù）场（chǎng）地上空妨（fáng）碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

23、物业服务（wù）企业开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制（zhì）订**检查的计划（huá）和（hé）方案

B、对建筑结构（gòu）、消防设施、重要设施等（děng）进行查（chá）验

C、发现使用（yòng）单位存在事故隐（yǐn）患（huàn）的，物业（yè）单位可报（bào）告产权单（dān）位

D、对存放（fàng）放（fàng）易（yì）燃易（yì）爆物品的使（shǐ）用单（dān）位进行处罚

24、物业服务企（qǐ）业在开展有限空间作业时，正（zhèng）确的做法有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原（yuán）则

B、进入有限空间进行（háng）施工、检修、清理作业的（de），应（yīng）实施作业备案

C、应在有限空间进入点（diǎn）附近设置醒（xǐng）目的警示标志标识，并告知作业者存在的危险有害（hài）因素（sù）和防控（kòng）措（cuò）施，防止未经许可人员进入作业（yè）现场

D、在紧急情况下，救援人员可以自己确定救援

25、物业服务企（qǐ）业（yè）发现物业管理区域内违法建设和违法经（jīng）营行为，在履（lǚ）行管理义务的（de）同（tóng）时，并按照相关行政主管部（bù）门职责分工（gōng）及时向（ ABC   ）等部门报（bào）告。

A、规划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同的（de）权（quán）利义务终止。

A、合（hé）同在执行期                       B、债务人依法将（jiāng）标的物提存（cún）

C、债权人免除债务                     D、债权债务同归于一人

27、北京市前期物业服务合同订立的当事人（rén）有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单位  C、物业开发建设单位  D、物业服务企业

28、物业服务（wù）企业更迭时承接查验的（de）依据有（  ACD  ）。

A、物业（yè）买卖合同  B、临时管理公约  C、物业规划设计（jì）方案（àn）  D、建设工程质量标准

29、评估、选（xuǎn）择房屋及设施设备服务的供应商时（shí），项目负（fù）责人需考（kǎo）虑的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维护计划（huá）  C、本地技工的数（shù）量    D、工程师的（de）数（shù）量

30、当（dāng）新（xīn）建物业（yè）发生承接查验纠纷时（shí），协（xié）助物业（yè）服务（wù）企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房（fáng）地产（chǎn）行政（zhèng）主管部门  B、业主委员会（huì）  C、街道办事处    D、物业行业协会

31、在新建住宅项（xiàng）目接管时，物业服务企业需要进（jìn）行（háng）承接查验（yàn）的项目有（yǒu）（  AD  ）。

A、物业办公用（yòng）房   B、室内卫生间    C、高压派接（jiē）室    D、电梯前室

32、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的基本手（shǒu）段有（yǒu）（  BCD  ）。

A、更（gèng）换           B、检查          C、实验         D、测（cè）试

33、电梯井坑渗水时，项目负责人应该采取（qǔ）的（de）措施有（  ABC  ）。

A、做（zuò）好记录       B、制定防（fáng）护措施  C、时时（shí）监（jiān）控     D、启动应（yīng）急处理预案

34、项目（mù）负责人了解业主（zhǔ）需（xū）求（qiú）的主要手段（duàn）有（  AC  ）。

A、建立客户热线                       B、与行政主管部门的沟通（tōng）

C、对竞争者分析                       D、与**消防机构的沟（gōu）通

35、物（wù）业承接查验（yàn）期（qī）的物业管理档案收集（jí）的特点有（  BD  ）。

A、收集范围是业（yè）主的权属资料     B、收集期（qī）间较集中（zhōng）

C、收集工作（zuò）**集中在（zài）物业业主   D、收集的技（jì）术要求高

36、针（zhēn）对（duì）物业纠纷的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法（fǎ）院调解                     B、仲（zhòng）裁调（diào）解

C、物业管理行（háng）业协会调解         D、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指（zhǐ）导委员会调解

37、物业服务合（hé）同与前期（qī）物业服（fú）务合同的区别是（  CD  ）。

A、合同的执行（háng）方式不同          B、合同的（de）服务费用标准不同（tóng）

C、订立合同的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物业早期介入阶（jiē）段，物业（yè）服务企业配（pèi）备不同（tóng）**人员的（de）依据主要有（  ABD  ）。

A、委托（tuō）方的需求       B、业态的种（zhǒng）类（lèi）         C、**能力      D、不（bú）同阶段

39、当（dāng）新建（jiàn）物业发生（shēng）承（chéng）接查验纠纷时，协助物（wù）业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主（zhǔ）管部门  B、业主委员（yuán）会  C、街（jiē）道办事（shì）处  D、物业行业协会

40、进入有限空间（jiān）作业时，物业服务（wù）企业*作人（rén）员应该（  BCD  ）。

A、对氧（yǎng）气浓度值进（jìn）行**        B、佩（pèi）戴（dài）有效（xiào）地通讯（xùn）工（gōng）具（jù）

D、佩戴隔离式呼吸保（bǎo）护器        D、配备大功率强制通风设备（bèi）

41、评估、选择（zé）房屋及设（shè）施（shī）设备（bèi）服务的供应（yīng）商（shāng）时，物业服务企业需考虑（lǜ）的（de）因素（sù）包括有（ ABD  ）。

A、预算（suàn）价格      B、管理维护标准    C、工程师数量     D、企业规模

42、在空调（diào）管理过（guò）程中，节（jiē）能运行的主要工作内容包括有（BC    ）。

A、控制新风比例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的适当用量  D、控制空调噪声

43、在电梯对外委托保养合同起草和签订（dìng）过程中（zhōng），物业（yè）服务（wù）企业应（yīng）该特别注意（yì）的事项有（   ABC）。

A、保证签约主（zhǔ）体（tǐ）与实施主体一致  B、明确规定双方的责任

C、明确服务的技术指标标（biāo）准      D、明确双方的（de）合（hé）作模式（shì）

44、高压配电（diàn）室墙壁渗水时，项目（mù）经理应该采取的措施有（ BCD   ）。

A、及（jí）时上报开辟站  B、制定防护措（cuò）施  C、严密（mì）监（jiān）控  D、拟（nǐ）定应急处理预案

45、组织（zhī）重大社区活动时，为了相互（hù）协调配合以避免意外事故发生，物业（yè）服务（wù）企业（yè）应该及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主（zhǔ）管部门    B、业（yè）主委员会    C、社（shè）区居委会  D、辖区派出所

46、项目负（fù）责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客（kè）户满意调研    B、行政主管部门的沟（gōu）通  C、失（shī）去客户分析  D、竞争者（zhě）分析

47、物业入（rù）住期物业管理档案收（shōu）集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围（wéi）是业（yè）主的权属资料    B、收集期间较集中（zhōng）

C、收（shōu）集工作**集中在物业业主  D、收集的技（jì）术要求高

48、在诉（sù）讼前，要做好诉讼（sòng）证据的保存工（gōng）作，物业服（fú）务企业应（yīng）该关（guān）注（zhù）的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书面通（tōng）知要（yào）简明扼要，事实（shí）清（qīng）晰

C、为业主限定的合理期（qī）限（xiàn）  D、法律所规定“正（zhèng）当理由”范围内的详细资料

49、物（wù）业纠（jiū）纷调解（jiě）的种类主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行（háng）政（zhèng）调（diào）解              B、业（yè）主委员会调解

C、物业管理行（háng）业协会调解（jiě）  D、物业管（guǎn）理纠纷人民调解指导委员（yuán）会调解

物业常用问题（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯使用单（dān）位（wèi）的**管（guǎn）理人员发现电（diàn）梯存在**隐患需要停（tíng）止使用的，无权（quán）作出停止使用的决定，应立即报告本单位负（fù）责（zé）人（rén）。

（ B ）2、《北京市物业管理办法》实施（shī）后申（shēn）请（qǐng）办理商（shāng）品房预售许可（kě）或现（xiàn）房销售（shòu）的（de）住宅物业（yè）项目，物业服务企（qǐ）业承担前期物（wù）业服务责（zé）任。建设单位也可以自（zì）行提供前期物业服务，也（yě）可（kě）以（yǐ）将全（quán）部（bù）专项服务委（wěi）托给**性服务（wù）企业，受（shòu）托的**性服务企业应当符合相关的资质要求（qiú）。

（ A ）3、《北京市物业管（guǎn）理办（bàn）法》所称（chēng）物业（yè）服务企（qǐ）业，包括在前期物业服务中提供物业服务的建设单（dān）位。

（ B ）4、前期物业管理是（shì）指业主大会成立前，由建设单位（wèi）选聘的物业服务企业负责实施的管理（lǐ）服务。

（ B ）5、前（qián）期物（wù）业管理期限，是（shì）指从首（shǒu）户业主入住起*全（quán）体（tǐ）业主与建（jiàn）设单（dān）位完成物业共用部分（fèn）交接止。

（ B）6、业主委员会在物业使（shǐ）用人接受物（wù）业服（fú）务（wù），已（yǐ）经（jīng）与物业管理（lǐ）企业形成事实上的（de）物业服务关系的情形下可作为原告参加诉讼，以其主（zhǔ）要负责（zé）人作为代表人。

（ B ）7、因（yīn）前（qián）期（qī）物（wù）业服务发生纠纷的，业主应以物业管理企（qǐ）业（yè）为被告。没有（yǒu）选聘物业管（guǎn）理企业的，应以建设单位为被告（gào）。

（ B ）8、建设单位应当在（zài）销售房屋前确定物业服务事项和服务标准，并委托物（wù）业服务评估监理机构对服（fú）务费用进行（háng）测（cè）算（suàn），测（cè）算结果应当（dāng）在房地产交（jiāo）易管理（lǐ）网公示，并写（xiě）入房屋（wū）买卖合同和前（qián）期物业服务合（hé）同。

（ B ）9、物业服（fú）务企业将（jiāng）物业（yè）服务区域内的全部物业服务业务一并委（wěi）托他人，该物业服务企业签署的（de）物业服（fú）务合同（tóng）是（shì）无效的合同。

（ B ）10、物业早期介（jiè）入可分为可行性研究（jiū）、规划设（shè）计、施工建（jiàn）设（shè）和竣工验（yàn）收四个阶段。

（ B ）11、受（shòu）委托方应尽（jìn）量保留委托（tuō）方（fāng）在服务过程（chéng）中的（de）有关质量记录文（wén）件，便于监督服务过程及掌握设（shè）备设施状况（kuàng），保证设备设施（shī）历史资料的完整性。

（ B ）12、医院绿化管理特点是要选用生长快、成活率高、抗（kàng）性（xìng）强（qiáng）的树种（zhǒng），不（bú）要使用污染水浇灌。

（ B ）13、有（yǒu）限（xiàn）空间作业前（qián），物业服务（wù）企业必须（xū）严格执行（háng）“先预判（pàn），后作业”的（de）原（yuán）则。

（ A ）14、设施设备（bèi）大（dà）修一般需要对设备进行全部解体，**缺陷（xiàn），恢复设备的规定（dìng）精度（dù）和性能。

（ A ）15、物业项（xiàng）目公共（gòng）收益归全（quán）体业主或部分业主（zhǔ）所有，由各业（yè）主按照所（suǒ）持的产权比例参与分配收（shōu）益。

（ B ）16、物业入住期的物业管理档案收集工作**集中在物业，即未来的主要（yào）服务对象，档案资料收集的范围是物（wù）业档案资料和（hé）相关档案资料的收集。

（ B ）17、物业（yè）管理纠纷（fēn）人民调解指（zhǐ）导委员会（huì）调解，是伴随着市场经济的（de）发展和行业社会作（zuò）用的（de）**，而发展（zhǎn）起来（lái）的（de）一种以物业管理调委会为调解主体，凭借行业专家（jiā）的（de）**优势（shì）和调委会的公信力，参与物业管理纠纷处（chù）理的非（fēi）诉讼纠纷解决方式。

（ A ）18、在债权人向人民法（fǎ）院提出支付令申请（qǐng）后，法院（yuàn）应（yīng）当在（zài）5日内（nèi）通知其是否受（shòu）理。

（ B ）19、受委托方应（yīng）尽量保留委托方在服（fú）务过程中的有关质量记录（lù）文（wén）件，便于监督服务过程及掌握设备设施状况，保证（zhèng）设备（bèi）设施历史资料的完整（zhěng）性。

（ B ）20、有限（xiàn）空间作业前，物业服务（wù）企业必须（xū）严格执行“先（xiān）预判（pàn），后作（zuò）业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服（fú）务是物业（yè）服务企业为维护公共治安采（cǎi）取的一系列防范性管理活（huó）动。

（ B ）22、由物业服务（wù）人员代收的邮件，应检（jiǎn）查邮件状态，做好代收（shōu）邮件（jiàn）记录，并由快递员和业主双方签（qiān）字确（què）认。

（ B ）23、预收的物业（yè）服（fú）务支出属（shǔ）于自管性质，为所交纳的业主所有，物（wù）业管理企业不得将（jiāng）其用于物业服（fú）务合同约定以（yǐ）外的支出。

（ B ）24、物业承接查验期的（de）档案（àn）资料是（shì）物业管理中*重要和基础性的（de）档案（àn），它的保存管理和****重要，因此这类档案的真实性和保存期限应（yīng）有（yǒu）明确规（guī）定，一般不能低于（yú）设备的使（shǐ）用年限的2倍。